Jeśli zgubiona karta bankowa zniknęła albo została skradziona, natychmiast ją zastrzeż: w aplikacji, bankowości internetowej, przez infolinię lub pod numerem 828 828 828. Potem sprawdź historię rachunku, zgłoś każdą nieznaną płatność kartą jako nieautoryzowaną i zamów nową kartę. Zastrzeżenie jest trwałe, w przeciwieństwie do czasowej blokady.
Co zrobić natychmiast po zgubieniu karty
Nie czekaj na powrót do domu ani na sprawdzenie wszystkich kieszeni. Najpierw wykonaj zastrzeżenie karty. Możesz użyć funkcji w aplikacji mobilnej lub bankowości internetowej, zadzwonić na infolinię banku albo skorzystać z Systemu Zastrzegania Kart Związku Banków Polskich pod numerem 828 828 828. Z zagranicy numer trzeba poprzedzić prefiksem +48.
System Zastrzegania Kart działa przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę. Sama usługa jest bezpłatna, choć operator może naliczyć koszt połączenia zgodny z Twoją taryfą. Przy kontakcie z bankiem wybierz wyraźnie zastrzeżenie, jeżeli karta została zgubiona lub skradziona. Nie zakładaj, że opcja „zablokuj kartę” oznacza to samo.
Po zastrzeżeniu sprawdź historię rachunku i zgłoś bankowi nieznane transakcje jako nieautoryzowane. Informacje o tym, czym jest oszustwo na BLIK, znajdziesz w osobnym materiale.
Po zastrzeżeniu zapisz datę i godzinę zgłoszenia, kanał kontaktu oraz numer zgłoszenia, jeśli bank go udostępni. Te dane przydadzą się przy reklamacji nieznanej transakcji. Jeżeli wybierasz System Zastrzegania Kart, połączenie może dotyczyć kart tylko w jednym banku. Karty wydane przez inny bank wymagają kolejnego połączenia.
Blokada a zastrzeżenie karty
Blokada jest zwykle rozwiązaniem czasowym. Bank może pozwolić ją cofnąć, gdy karta się odnajdzie i nie ma podejrzenia, że ktoś poznał jej dane. Dostępność tej funkcji zależy od banku, kanału obsługi i jego regulaminu.
Zastrzeżenie unieważnia kartę. Po skutecznym zastrzeżeniu nie traktuj jej jako czasowo wyłączonej i nie zakładaj, że będzie można ją później odblokować. Należy zamówić nową kartę, a koszt jej wydania oraz sposób dostarczenia sprawdzić w taryfie konkretnego banku. W Systemie Zastrzegania Kart zastrzeżenie jest dostępne przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę.
W aplikacji zwróć uwagę na dokładną nazwę dyspozycji. Przy odnalezieniu karty opcja „Zablokuj kartę” może być właściwa, ale przy kradzieży, trwałej utracie lub podejrzeniu użycia przez inną osobę bezpieczniejszym kierunkiem jest zastrzeżenie. Jeżeli masz więcej niż jedną kartę, sprawdź, czy wybrana dyspozycja dotyczy właściwego numeru.
Reklamacja nieautoryzowanej transakcji, zastrzeżenie karty i wymiana plastiku są czynnościami bankowymi; opłaty, kanały elektroniczne i szczegółowe terminy techniczne mogą wynikać z umowy oraz regulaminu konkretnego banku, dlatego nie należy zastępować nimi indywidualnej procedury banku.
Jak zastrzec kartę przez System Zastrzegania Kart
Wybierz numer 828 828 828 i postępuj zgodnie z komunikatami Portalu głosowego. Przygotuj informacje potrzebne do identyfikacji oraz dane banku, w którym wydano kartę. System przekazuje dyspozycję do banku, a dalsza obsługa zastrzeżenia odbywa się według procedury tego banku.
Jeśli połączenie zostanie przerwane, rozpocznij procedurę od początku. Sam fakt rozpoczęcia rozmowy nie wystarcza do skutecznego zastrzeżenia karty. Po zakończeniu upewnij się, że dyspozycja została przyjęta. Jeżeli masz karty w dwóch bankach, wykonaj osobne połączenie dla każdego z nich.
System Zastrzegania Kart nie ustala opłaty za wydanie nowego plastiku ani nie zastępuje reklamacji transakcji. Po zastrzeżeniu zaloguj się do rachunku i sprawdź historię. Jeżeli potrzebujesz kontaktu z bankiem, korzystaj z numeru podanego w aplikacji, serwisie transakcyjnym lub na oficjalnej stronie. Informacje o spoofing telefoniczny znajdziesz w osobnym materiale.
| Kanał zastrzeżenia | Dostępność całodobowa | Numer lub sposób kontaktu | Opłata za zastrzeżenie | Czas blokady/zastrzeżenia | Opłata za nową kartę |
|---|---|---|---|---|---|
| System Zastrzegania Kart ZBP | Tak — 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę | 828 828 828; z zagranicy +48 828 828 828 | 0 zł za usługę; możliwy koszt połączenia według operatora | Zastrzeżenie jest obsługiwane dalej przez bank według jego procedury; karta nie powinna być traktowana jako czasowo zablokowana | Nie jest ustalana przez System; sprawdź taryfę opłat i prowizji banku |
| Infolinia banku | Zależy od banku | Numer podany w aplikacji, serwisie transakcyjnym lub na stronie banku | Zależy od taryfy banku | Zależy od procedury banku; przy zastrzeżeniu karta jest unieważniana | Zależy od taryfy opłat i rodzaju przyczyny wydania |
| Aplikacja mobilna lub bankowość internetowa | Zależy od banku i dostępności serwisu | Funkcja „Zastrzeż kartę” albo „Zablokuj kartę” | Zwykle zależy od taryfy banku | Blokada może być odwracalna; zastrzeżenie jest trwałe — rozstrzyga regulamin banku | Zależy od taryfy opłat i rodzaju przyczyny wydania |
Kwoty podano wyłącznie tam, gdzie wynikają ze źródła. Koszt wydania nowej karty, czas obsługi blokady oraz dostępność kanałów elektronicznych wymagają sprawdzenia w regulaminie i taryfie konkretnego banku.
Kontrola historii i reklamacja nieznanej płatności kartą
Po zastrzeżeniu otwórz historię rachunku i wyszukaj wszystkie operacje od momentu, w którym karta mogła zaginąć. Nieznana płatność kartą może być transakcją wykonaną przez znalazcę, ale czasem jest też późno zaksięgowaną płatnością, której nazwa różni się od nazwy sklepu. Jeśli jej nie rozpoznajesz, niezwłocznie zgłoś ją bankowi jako nieautoryzowaną.
W reklamacji wskaż datę, kwotę i opis każdej operacji oraz napisz, że karta została zgubiona albo skradziona i kiedy dokonano jej zastrzeżenia. Zachowaj potwierdzenie zgłoszenia, numer reklamacji, datę i godzinę kontaktu. Nie usuwaj historii rachunku ani powiadomień o transakcjach.
Zgodnie z art. 46 ustawy o usługach płatniczych, przed zgłoszeniem utraty płatnik może w określonych sytuacjach odpowiadać za nieautoryzowane transakcje do równowartości 50 euro. Dotyczy to między innymi przypadku, gdy transakcja wynika z posłużenia się utraconym lub skradzionym instrumentem płatniczym, chyba że obiektywnie nie można było stwierdzić utraty przed wykonaniem transakcji.
Po zgłoszeniu utraty, kradzieży lub nieuprawnionego użycia płatnik co do zasady nie odpowiada za późniejsze nieautoryzowane transakcje, z wyjątkiem działania umyślnego. Nie oznacza to jednak, że można pominąć formalne zgłoszenie każdej podejrzanej operacji. Bank może poprosić o dodatkowe wyjaśnienia dotyczące konkretnej płatności.
W przypadkach określonych w art. 47 ustawy można żądać zwrotu nieoczekiwanej autoryzowanej transakcji w terminie 8 tygodni od obciążenia rachunku. W sprawach objętych art. 47 i 48 dostawca ma 10 dni roboczych na zwrot pełnej kwoty albo przekazanie uzasadnienia odmowy. W piśmie do banku opisz fakty, bez zgadywania, kto i w jaki sposób użył karty.
Wymiana plastiku i dalsze zabezpieczenia
Po zastrzeżeniu zamów nową kartę zgodnie z instrukcją banku. Opłata za nową kartę i termin jej dostarczenia zależą od taryfy oraz procedury konkretnego banku. Zastrzeżona karta nie powinna być ponownie używana nawet wtedy, gdy odnajdzie się po kilku godzinach.
Po otrzymaniu nowej karty zaktualizuj dane w usługach, które pobierały płatności cykliczne, ale rób to wyłącznie na stronach i w aplikacjach właściwych usługodawców. Sprawdź również limity i powiadomienia transakcyjne zgodnie z funkcjami oferowanymi przez bank. Nie przekazuj nikomu kodów autoryzacyjnych ani pełnych danych karty podczas rozmowy telefonicznej.
Jeżeli korzystałeś z Systemu Zastrzegania Kart i później chcesz złożyć reklamację dotyczącą samego procesu, masz na to 30 dni od dnia połączenia z Portalem głosowym. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej numer telefonu oraz dzień i godzinę połączenia. Nagrania rozmów z Portalem głosowym są przechowywane do 60 dni od momentu nagrania, a następnie niszczone.
Zobacz też: reklamacja transakcji nieautoryzowanej.
Zobacz też: silne uwierzytelnienie SCA.
Najczęstsze pytania
Czym różni się blokada od zastrzeżenia?
Blokada jest zwykle rozwiązaniem czasowym — bank może pozwolić ją cofnąć. Zastrzeżenie unieważnia kartę; po jego skutecznym dokonaniu należy zamówić nową kartę i nie zakładać, że stary plastik da się odblokować.
Czy zastrzeżoną kartę można odblokować?
Co do zasady nie. Zastrzeżenie i blokada to różne dyspozycje, ale ostateczny sposób ich obsługi wynika z regulaminu banku. Jeśli karta została tylko zablokowana, bank może umożliwić jej odblokowanie.
Kto odpowiada za płatności po kradzieży?
Po zgłoszeniu utraty lub kradzieży płatnik co do zasady nie odpowiada za późniejsze nieautoryzowane transakcje, chyba że działał umyślnie. Przed zgłoszeniem ustawa przewiduje w określonych sytuacjach odpowiedzialność do równowartości 50 euro.
Co zrobić, gdy widzę nieznaną płatność kartą?
Najpierw zastrzeż kartę, a następnie niezwłocznie zgłoś bankowi każdą nieznaną transakcję jako nieautoryzowaną. Zachowaj potwierdzenie zgłoszenia, datę i godzinę kontaktu oraz nie usuwaj historii transakcji.
Źródła
- Ustawa z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych — Kancelaria Sejmu / Dziennik Ustaw, 2024, Dz.U. 2024 poz. 30
- Regulamin korzystania z Systemu Zastrzegania Kart — Związek Banków Polskich, brak daty publikacji, § 3–§ 5
- O systemie – Zastrzegam.pl — Związek Banków Polskich, brak daty publikacji, System Zastrzegania Kart
Czy ten poradnik był pomocny? Oceń go:
Ten artykuł nie ma jeszcze ocen.
